关于封堵cmwap20元封顶套餐的内部文件（如有雷同纯属巧合）

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毫无节操的移动公司 关于封堵cmwap20元封顶套餐的内部文件
（真实性、准确性、完整性均无从查考，请自行甄别。 如有雷同纯属巧合！）


一、严格控制新增用户
1、控制新售卡用户使用该套餐
       **分公司已于**年**月**日停止了cmwap20元封顶套餐的销售并将该套餐进行前后台屏蔽，故目前不存在新售卡用户使用该套餐的情况；
2、严禁对网上用户（含欠费停机用户）进行原套餐补卡操作
      自通知下发之日起，各渠道补卡时核查GPRS套餐的使用情况，如为 cmwap20元不限流量套餐（2005），则需报资料录入员**将GPRS套餐更改至限制cmnet接入点收费的套餐（1***）后 方能补卡。业务稽核***对补卡的用户进行核查，禁止wap20元封顶套餐用户通过补卡的方式产生cmwap20元封顶套餐用户。 若发现有新补出的卡，追究补卡操作者责任，对补卡操作者罚****（4位数）元/张的罚款。 代理商通过佣金扣除，员工在工资中直接扣除。 通过该方式逐步减少该套餐的用户数。

二、清理及转移存量用户
      按照“分层分级逐步处理、避免用户集中投诉”的原则，每月对在网使用cmwap20元封顶套餐用户的流量、用户数量、用户漫游情况进行监控，及时将漫游异地并产生高额流量费的用户转移到限制cmnet接入点收费的套餐。
（一）漫游到外省高流量用户进行新套餐转移
      首先对用户进行短信告之，短信内容为:“cmwap20元封顶套餐将于**年**月**日按套餐正常资费计费，即对cmnet产生的流量按标准资费0.01元/KB计收，询10086。”
（二）漫游到其他地方的高流量用户进行新套餐转移
      对用户进行短信告之，短信内容为：“cmwap20元封顶套餐将于**年**月**日按套餐正常资费计费，即对cmnet产生的流量按标准资费0.01元/KB计收，询10086。”
（三）省内及本地高流量用户
      暂时不做处理，根据前期处理情况及用户的反映情况再分期分批处理。


三、客户解释口径
     请各营业厅均按统一解释口径处理用户投诉，并尽量安抚用户。针对刁蛮客户转投诉处理专员***（投诉专线：***），视情况特殊处理。
（一）针对宣传短信发出后的客户的咨询
1、客户初次咨询（解释口径1）：
      您的套餐为cmwap20元封顶套餐，该套餐资费为20元/月，仅用于手机上网浏览wap业务不限流量，其他GPRS流量按标准流量执行，标准流量为0.01元/KB。 即您可以不限流量使用手机通过cmwap接入点方式访问GPRS网络，但通过cmnet连接点接入GPRS网络将按每kb 1分钱收取。
2、客户初次咨询过程中很可能对cmnet以前没有计费现在收费表示不理解以及客户投诉公司欺骗用户乱收费的情况，解释口径如下（解释口径2）：
      很抱歉，公司前期对于您通过cmnet上网的流量确实没有收费，那是因为公司在GPRS产品市场的试用期阶段，由于技术原因无法有效区分GPRS接入点，因此即使您使用cmnet 接入点访问GPRS网络我们也没有进行额外的收费。目前试用期已过，公司已经完善了该项功能，因此我们将按照我们对外宣传的资费以及向通信管理局报备的资费进行正常收费，希望您能理解。
      同时，如果您偶尔需要通过cmnet接入点访问GPRS网络，我们有包含cmnet和cmwap的GPRS套餐，不知道你是否需要了解……
      针对客户仍然表示不理解的，记录情况转到投诉处理专员***（投诉专线：***）进行处理；


四、各营业厅注意事项
      请各营业厅人员需熟悉、明确“cmwap20元封顶套餐”的资费内容。对电话咨询及前来营业场所咨询、投诉的用户，请客服人员及营业厅人员按统一解释口径回答用户的咨询。


   编者注：对于以上这份 三无查考的文件，不管你信不信--反正我是彻底的信了！
来源：泰兴·羌溪花园论坛 http://www.hybbs.net
原文地址：http://www.hybbs.net/thread-1072230-1-1.html

华夏王子

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